En resumen
- Pedimos el 50 % por adelantado. La producción empieza cuando el diseño está aprobado y el pago confirmado. El otro 50 % se paga al ser entregado el pedido.
- Cada pieza se hace por encargo, en 3 a 5 días laborables desde que empieza la producción.
- Entregamos en persona o por correo. El envío se cobra aparte.
- Reporta cualquier defecto en un máximo de 3 días después de recibir tu pedido.
- Si hay defecto, reimprimimos. El reembolso solo aplica si la segunda impresión también falla.
1. A qué productos aplica
Esta política aplica a los productos físicos impresos en 3D que fabrica ScaleMint Growth: ScaleMint Tap (Tap Esencial, Tap Trío, Tap Signature, placas extra) y los demás productos del catálogo de impresión 3D. Los servicios de marketing se rigen por los Términos de Servicio.
2. Pedidos y producción
- Todos los productos se fabrican por encargo, con el nombre, los colores, el logo y los enlaces que nos indicas.
- Antes de producir te mostramos el diseño para que lo apruebes.
- Pago: pedimos el 50 % por adelantado. La producción empieza una vez que el diseño está aprobado y el pago está confirmado. El 50 % restante se paga al ser entregado el pedido.
- El plazo de producción es de 3 a 5 días laborables desde que empieza la producción (diseño aprobado y pago confirmado).
- Los diseños a medida (Tap Signature) llevan un plazo distinto que te confirmamos en la cotización.
- En pedidos de varias unidades, el plazo se confirma en la cotización.
3. Entrega y envío
- En persona: coordinamos contigo el lugar y la hora de entrega.
- Por correo: enviamos tu pedido por correo a la dirección que nos indiques.
- El costo de envío se cobra aparte. Te lo confirmamos antes de que pagues.
- El plazo de producción no incluye el tiempo de tránsito del correo.
- Es responsabilidad del cliente darnos una dirección y datos de contacto correctos.
4. Precios, pagos e impuestos
Los precios publicados en el sitio son precios base en dólares estadounidenses (USD). No incluyen el envío ni los impuestos que apliquen según la legislación de Puerto Rico, como el IVU cuando corresponda. El precio final se confirma en tu cotización antes de pagar. Aceptamos los métodos de pago indicados en los Términos de Servicio.
5. Productos personalizados: no se devuelven
Como cada pieza se fabrica a tu medida, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, ni por diferencias de gusto una vez que aprobaste el diseño. Esto no afecta tu derecho a reportar un defecto, como se explica abajo.
No consideramos defecto un error que estaba en el diseño que aprobaste (por ejemplo, un nombre mal escrito en tu solicitud o un enlace incorrecto). En ese caso podemos hacer una pieza nueva con un cargo.
6. Defectos de fabricación
6.1 Cómo reportarlo
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, escríbenos en un máximo de 3 días después de recibirlo, con una foto, por WhatsApp o a chris@scalemintgrowth.com. Pasado ese plazo no podemos aceptar el reclamo.
6.2 Qué consideramos defecto
- Piezas rotas, deformadas o despegadas que llegan así de fábrica.
- Un código QR que no escanea o un chip NFC que no responde, cuando se usa correctamente.
- Diferencias importantes frente al diseño que aprobaste (colores, nombre o logo).
6.3 Qué hacemos
Evaluamos el reporte y, si corresponde, imprimimos la pieza de nuevo sin costo y te la hacemos llegar de la misma forma que el pedido original.
7. Reembolsos
El reembolso solo procede después de la segunda impresión: si la pieza reimpresa también llega con un defecto de fabricación y lo reportas dentro del mismo plazo de 3 días, te reembolsamos el precio del producto por el mismo método con el que pagaste. No hacemos reembolsos por una primera impresión defectuosa, porque primero la reimprimimos.
8. Cambio de enlace y placas extra
El código QR va impreso en la placa y no se puede modificar. Si quieres otro enlace (por ejemplo, pasar de reseñas de Google a Instagram), la solución es una placa extra, que se cobra aparte. El soporte se mantiene.
9. Materiales y cuidado
Imprimimos principalmente en PLA, un plástico pensado para interiores. El calor intenso y el sol directo pueden deformarlo. Los daños por calor, humedad extrema, golpes, mal uso o instalación indebida no se consideran defectos de fabricación. Si tu producto va a estar en una ventanilla con sol directo, avísanos al cotizar para recomendarte el material adecuado.
La lectura del chip NFC depende del celular y del lugar donde se instale. Las superficies metálicas o con película metálica (como algunos vidrios polarizados) pueden interferir. El QR impreso sirve de respaldo.
10. Tap Mesa incluido con los planes de marketing
Al contratar el Plan Visibilidad Local o el Plan Motor de Clientes, recibes de regalo un Tap Mesa (soporte, 3 placas, 10 números de mesa y 5 llaveros con NFC, con un valor de $150), una sola vez por cliente.
- Empezamos a producirlo cuando apruebas el diseño y confirmamos tu primer pago.
- Se produce en 3 a 5 días laborables desde ese momento.
- El envío, si aplica, se cobra aparte.
- No se puede cambiar por dinero ni por descuento en el plan.
- Mientras tu plan esté activo, el mantenimiento de los llaveros va incluido. Si cancelas el plan, los llaveros siguen funcionando, pero los cambios y reparaciones del enlace se cubren con el mantenimiento mensual o se cotizan aparte (ver sección 11).
- Aplican las mismas reglas de defectos y reembolsos de las secciones 6 y 7.
11. Llaveros NFC y mantenimiento mensual del enlace
Los llaveros con NFC (y cualquier producto NFC que use un enlace corto de ScaleMint, como scalemintgrowth.com/r/tu-negocio) funcionan a través de un enlace que vive en el dominio de ScaleMint Growth. El mantenimiento mensual del enlace cubre:
- Cambiar el destino del enlace (por ejemplo, de tu página a una promoción) sin reprogramar los llaveros.
- Revisar y reparar el enlace si falla.
- Soporte cuando lo necesites.
Si tienes activo el Plan Visibilidad Local o el Plan Motor de Clientes, el mantenimiento va incluido mientras tu plan esté activo. El costo del mantenimiento para quien no tiene un plan se confirma en tu cotización.
Sin mantenimiento, el llavero seguirá funcionando mientras sea posible, pero no incluye cambios de destino, reparaciones ni soporte: cualquier trabajo sobre el enlace se cotiza aparte, y no garantizamos que el enlace siga funcionando indefinidamente.
Las placas con código QR impreso llevan el enlace directo y se pagan una sola vez, sin mantenimiento.
12. Contacto
¿Preguntas sobre un pedido o esta política? Escríbenos:
- Email: chris@scalemintgrowth.com
- WhatsApp: 787-986-3782
- Asunto sugerido: "Consulta de pedido ScaleMint Tap"