Bienvenido a ScaleMint Growth. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web scalemintgrowth.com y todos los servicios que ofrecemos. Al contratar nuestros servicios o usar este sitio, aceptas estos Términos en su totalidad.
Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no usar nuestros servicios.
1. Quiénes somos
ScaleMint Growth es una agencia de marketing digital, automatización e inteligencia artificial basada en Puerto Rico, fundada y operada por Christian J. Malavé.
Contacto: chris@scalemintgrowth.com · WhatsApp: 787-986-3782
2. Servicios que ofrecemos
Ofrecemos cinco líneas principales de servicio:
- Diagnóstico Express PR ($297, pago único): auditoría digital completa de 3 días hábiles más llamada estratégica de 45 minutos.
- Plan Visibilidad Local ($497/mes, sin contrato): SEO local, Google Business Profile, perfil en Apple Maps y Bing Places, gestión de reseñas y posts en redes. Incluye de regalo un Tap Mesa de impresión 3D (valor $150), una sola vez.
- Motor de Clientes ($897/mes + ad spend mínimo $300, mínimo 3 meses): gestión de Meta Ads (Facebook e Instagram), 1 landing page y pruebas A/B de anuncios. Google Ads se cotiza aparte. Incluye de regalo un Tap Mesa de impresión 3D (valor $150), una sola vez.
- Servicios a la medida (cotizados por separado): Google Ads, landing pages y páginas web, CRM, automatizaciones, chatbot con IA, email marketing y embudos de venta, según la cotización o propuesta firmada.
- ScaleMint Tap e impresión 3D (desde $45, por encargo): soportes, placas con código QR y chip NFC, y otros productos impresos en 3D con la marca del cliente. Ver sección 17.
El alcance exacto de cada servicio se detalla en la propuesta firmada con cada cliente.
3. Contratación de servicios
El proceso para contratar es:
- Contacto inicial (WhatsApp, email o formulario).
- Diagnóstico Express o llamada de descubrimiento.
- Propuesta personalizada por escrito.
- Firma de propuesta y pago inicial.
- Inicio del servicio en un plazo máximo de 3 días hábiles desde el pago.
Al firmar una propuesta aceptas estos Términos en conjunto con el alcance específico descrito en ella.
4. Pricing, pagos y facturación
4.1 Precios
Los precios listados en nuestro sitio son en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen IVU (Impuesto sobre Ventas y Uso) cuando aplique según la legislación de Puerto Rico.
4.2 Métodos de pago
Aceptamos Stripe (tarjetas de crédito/débito), ATH Móvil y transferencias bancarias directas. Los pagos recurrentes se procesan automáticamente el día acordado de cada mes.
4.3 Ad spend separado
El presupuesto publicitario para Meta Ads, Google Ads u otras plataformas se paga directamente por el cliente con su propia tarjeta a cada plataforma. ScaleMint Growth no factura ni cobra el ad spend — únicamente gestiona las campañas técnicamente.
4.4 Descuento de Diagnóstico
Si contratas un plan mensual dentro de los 60 días siguientes a tu Diagnóstico Express, se descuentan $297 del primer mes del plan elegido.
4.5 Pagos atrasados
Si un pago no se procesa en 7 días desde la fecha acordada, suspendemos temporalmente la ejecución del servicio hasta regularizar. Si la mora supera 30 días, podemos cancelar el contrato.
5. Cancelación y compromiso mínimo
5.1 Plan Visibilidad Local: sin contrato
El Plan Visibilidad Local no tiene contrato ni compromiso mínimo. Puedes cancelar en cualquier momento, antes de tu próxima fecha de cobro, sin penalidad. El mes que ya pagaste se trabaja completo.
5.2 Motor de Clientes: compromiso mínimo
El Plan Motor de Clientes tiene un compromiso mínimo de 3 meses, porque los anuncios necesitan ese tiempo para dar resultados medibles. Los servicios a la medida se rigen por su cotización o propuesta firmada. Pasado el período mínimo, trabajamos mes a mes y puedes cancelar enviando un email a chris@scalemintgrowth.com con 30 días de anticipación a tu próxima fecha de facturación.
5.3 Cómo cancelar
Envía tu solicitud por email o por WhatsApp. Te confirmamos por escrito la fecha en que termina el servicio. Los pagos ya procesados corresponden al período que ya se trabaja.
5.4 Reembolsos
El Diagnóstico Express no es reembolsable una vez iniciado. Los planes mensuales no se reembolsan retroactivamente: el mes ya pagado se trabaja completo. Los productos físicos de impresión 3D se rigen por la Política de envíos y devoluciones.
6. Responsabilidades del cliente
Para que el servicio funcione, necesitamos que el cliente:
- Entregue accesos a sus cuentas (Meta Business, Google Ads, Google Business, web, redes) en los primeros 5 días.
- Apruebe creatividades, copy y estrategias en máximo 48 horas hábiles.
- Pague puntualmente las cuotas mensuales y el ad spend a las plataformas.
- Comunique cambios importantes del negocio (productos nuevos, ofertas, ubicaciones).
- Cumpla con las leyes aplicables a su industria.
7. Propiedad intelectual
7.1 Lo que entregamos
Una vez pagado el servicio, las creatividades específicas hechas para tu negocio (posts, anuncios, copy, landing pages) son tuyas para uso ilimitado.
7.2 Lo que sigue siendo nuestro
Nuestros sistemas, plantillas, metodologías, software, automatizaciones reutilizables y estructura de procesos son propiedad de ScaleMint Growth y no se transfieren con el servicio. El cliente no puede revender, replicar o adaptar nuestros sistemas internos.
7.3 Tu marca
Mantienes 100% de los derechos sobre tu marca, logo, contenido y data del cliente. Solo usamos esa propiedad para ejecutar los servicios acordados.
7.4 Casos de estudio
Podemos usar resultados anonimizados (sin nombre de empresa) para reportes públicos o casos de estudio. Para publicar testimonios o casos con tu nombre/logo, te pedimos autorización por escrito.
8. Confidencialidad
Toda la información sensible que compartes con nosotros (números de facturación, listas de clientes, estrategias de negocio) es confidencial y no se comparte con terceros sin tu autorización, excepto cuando sea requerido por ley.
9. Garantías y limitaciones
9.1 Lo que prometemos
Garantizamos ejecutar los servicios con profesionalismo, en los plazos acordados y siguiendo las mejores prácticas de la industria.
9.2 Lo que no podemos prometer
El marketing depende de muchos factores que no controlamos (calidad de producto/servicio del cliente, mercado, competencia, algoritmos de plataformas). Por eso no garantizamos resultados específicos de ventas, ROI o crecimiento absoluto. Lo que sí garantizamos son los entregables descritos en la propuesta y la garantía de la sección 5.2.
9.3 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ScaleMint Growth por daños relacionados con los servicios no excederá el monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños consecuenciales.
10. Uso del sitio web
Al usar scalemintgrowth.com aceptas:
- No intentar acceder a áreas restringidas, comprometer la seguridad o introducir malware.
- No copiar, reproducir o redistribuir contenido del sitio sin autorización por escrito.
- No usar el sitio para actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
11. Comunicaciones
Al contratar nuestros servicios autorizas que te enviemos comunicaciones operativas (reportes, llamadas estratégicas, actualizaciones de campaña) por email, WhatsApp o teléfono. Para comunicaciones de marketing (boletines, ofertas), respetamos tu derecho a darte de baja en cualquier momento.
12. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Cuando lo hagamos cambiaremos la fecha de "Última actualización" arriba. Si los cambios son sustanciales y afectan tu contrato vigente, te avisamos por email con 30 días de anticipación.
13. Terminación
Podemos suspender o terminar el servicio inmediatamente si:
- Hay pagos atrasados más de 30 días.
- El cliente viola estos Términos.
- El cliente solicita ejecutar acciones ilegales, engañosas o que violen las políticas de Meta, Google u otras plataformas.
- El cliente actúa con falta de respeto hacia ScaleMint Growth (lenguaje abusivo, amenazas).
14. Resolución de disputas
14.1 Negociación amistosa
Si surge cualquier disputa, las partes acuerdan primero intentar resolverla por escrito de buena fe durante 30 días.
14.2 Mediación
Si la negociación falla, las partes acuerdan acudir a mediación en Puerto Rico antes de proceder a tribunales.
14.3 Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos aplicables. Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales competentes de San Juan, Puerto Rico.
15. Cláusulas independientes
Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, el resto del documento se mantiene en pleno vigor.
16. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la propuesta firmada y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito, sobre el mismo objeto.
17. Productos físicos de impresión 3D (ScaleMint Tap)
Los productos impresos en 3D se fabrican por encargo, con el diseño que apruebes antes de la producción. Se rigen por estos Términos y por nuestra Política de envíos y devoluciones, que incluye los plazos de producción, las formas de entrega, el costo de envío y las condiciones de defectos y reembolsos.
Los pedidos de productos de impresión 3D requieren un pago del 50 % por adelantado; la producción empieza una vez que el diseño está aprobado y el pago confirmado; el 50 % restante se paga al ser entregado el pedido. Quien contrata el Plan Visibilidad Local o el Plan Motor de Clientes recibe un Tap Mesa de regalo, una sola vez por cliente, que se produce con el mismo proceso, no se puede cambiar por dinero ni por descuento en el plan y cuyo envío se cobra aparte.
Los llaveros con NFC y otros productos NFC que usen un enlace corto de ScaleMint incluyen un mantenimiento mensual del enlace (cambios de destino, reparaciones y soporte), cuyo costo se confirma en la cotización. Con el Plan Visibilidad Local o el Plan Motor de Clientes activo, el mantenimiento va incluido mientras el plan esté activo. Sin mantenimiento, el llavero seguirá funcionando mientras sea posible, pero no incluye cambios, reparaciones ni soporte; esos trabajos se cotizan aparte y no se garantiza que el enlace funcione indefinidamente. Las placas con QR impreso llevan el enlace directo y se pagan una sola vez.
El diseño que aprueba el cliente (nombre, colores, logo y enlaces) es responsabilidad del cliente. El cliente declara que tiene derecho a usar el logo y los enlaces que nos entrega.
18. Contacto
¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos:
- Email: chris@scalemintgrowth.com
- WhatsApp: 787-986-3782
- Asunto sugerido: "Consulta de Términos de Servicio"
Este documento es un modelo profesional adaptado a Puerto Rico y Estados Unidos. Antes de publicarlo, se recomienda que un abogado licenciado en PR lo revise considerando las particularidades específicas de tu operación, especialmente las cláusulas de limitación de responsabilidad, jurisdicción y propiedad intelectual.