Bienvenido a ScaleMint Growth. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web scalemintgrowth.com y todos los servicios que ofrecemos. Al contratar nuestros servicios o usar este sitio, aceptas estos Términos en su totalidad.
Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no usar nuestros servicios.
1. Quiénes somos
ScaleMint Growth es una agencia de marketing digital, automatización e inteligencia artificial basada en Puerto Rico, fundada y operada por Christian J. Malavé.
Contacto: chris@scalemintgrowth.com · WhatsApp: 787-986-3782
2. Servicios que ofrecemos
Ofrecemos cuatro líneas principales de servicio:
- Diagnóstico Express PR ($297, pago único): auditoría digital completa de 3 días hábiles más llamada estratégica de 45 minutos.
- Plan Visibilidad Local ($497/mes, mínimo 3 meses): SEO local, Google Business Profile, gestión de reseñas y posts en redes.
- Motor de Clientes ($897/mes + ad spend mínimo $300): gestión completa de Meta Ads y Google Ads, landing pages y A/B testing.
- Crecimiento Total ($1,997/mes + ad spend mínimo $500, mínimo 6 meses): todo lo anterior + automatización, CRM, chatbot con IA y email marketing.
El alcance exacto de cada servicio se detalla en la propuesta firmada con cada cliente.
3. Contratación de servicios
El proceso para contratar es:
- Contacto inicial (WhatsApp, email o formulario).
- Diagnóstico Express o llamada de descubrimiento.
- Propuesta personalizada por escrito.
- Firma de propuesta y pago inicial.
- Inicio del servicio en un plazo máximo de 3 días hábiles desde el pago.
Al firmar una propuesta aceptas estos Términos en conjunto con el alcance específico descrito en ella.
4. Pricing, pagos y facturación
4.1 Precios
Los precios listados en nuestro sitio son en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen IVU (Impuesto sobre Ventas y Uso) cuando aplique según la legislación de Puerto Rico.
4.2 Métodos de pago
Aceptamos Stripe (tarjetas de crédito/débito), ATH Móvil y transferencias bancarias directas. Los pagos recurrentes se procesan automáticamente el día acordado de cada mes.
4.3 Ad spend separado
El presupuesto publicitario para Meta Ads, Google Ads u otras plataformas se paga directamente por el cliente con su propia tarjeta a cada plataforma. ScaleMint Growth no factura ni cobra el ad spend — únicamente gestiona las campañas técnicamente.
4.4 Descuento de Diagnóstico
Si contratas un plan mensual dentro de los 60 días siguientes a tu Diagnóstico Express, se descuentan $297 del primer mes del plan elegido.
4.5 Pagos atrasados
Si un pago no se procesa en 7 días desde la fecha acordada, suspendemos temporalmente la ejecución del servicio hasta regularizar. Si la mora supera 30 días, podemos cancelar el contrato.
5. Cancelación y "Si no funciona, no pagas"
5.1 Cancelación estándar
Trabajamos mes a mes después del compromiso mínimo de cada plan (3 meses para Visibilidad Local y Motor de Clientes; 6 meses para Crecimiento Total). Para cancelar, envía un email a chris@scalemintgrowth.com con 30 días de anticipación a tu próxima fecha de facturación.
5.2 Garantía "Si no funciona, no pagas"
Si al cumplir 90 días del inicio del servicio mensual los resultados acordados en la propuesta no se cumplen, puedes cancelar sin penalidad y no se cobra el siguiente mes. Esta garantía aplica a los planes mensuales (no al Diagnóstico Express, que es un entregable de pago único).
5.3 Lo que la garantía NO cubre
La garantía no aplica si el cliente:
- No facilita los accesos o información solicitada para ejecutar el servicio.
- Rechaza creatividades o estrategias acordadas en la propuesta.
- Cambia el alcance del trabajo durante el período.
- Tiene un negocio fuera del rango operativo del plan (ej. menos de $10K/mes de facturación contratando Plan 03).
- No paga el ad spend mínimo requerido.
5.4 Reembolsos
El Diagnóstico Express no es reembolsable una vez iniciado. Los planes mensuales no se reembolsan retroactivamente — pero te permitimos cancelar el mes siguiente sin penalidad bajo la garantía 5.2.
6. Responsabilidades del cliente
Para que el servicio funcione, necesitamos que el cliente:
- Entregue accesos a sus cuentas (Meta Business, Google Ads, Google Business, web, redes) en los primeros 5 días.
- Apruebe creatividades, copy y estrategias en máximo 48 horas hábiles.
- Pague puntualmente las cuotas mensuales y el ad spend a las plataformas.
- Comunique cambios importantes del negocio (productos nuevos, ofertas, ubicaciones).
- Cumpla con las leyes aplicables a su industria.
7. Propiedad intelectual
7.1 Lo que entregamos
Una vez pagado el servicio, las creatividades específicas hechas para tu negocio (posts, anuncios, copy, landing pages) son tuyas para uso ilimitado.
7.2 Lo que sigue siendo nuestro
Nuestros sistemas, plantillas, metodologías, software, automatizaciones reutilizables y estructura de procesos son propiedad de ScaleMint Growth y no se transfieren con el servicio. El cliente no puede revender, replicar o adaptar nuestros sistemas internos.
7.3 Tu marca
Mantienes 100% de los derechos sobre tu marca, logo, contenido y data del cliente. Solo usamos esa propiedad para ejecutar los servicios acordados.
7.4 Casos de estudio
Podemos usar resultados anonimizados (sin nombre de empresa) para reportes públicos o casos de estudio. Para publicar testimonios o casos con tu nombre/logo, te pedimos autorización por escrito.
8. Confidencialidad
Toda la información sensible que compartes con nosotros (números de facturación, listas de clientes, estrategias de negocio) es confidencial y no se comparte con terceros sin tu autorización, excepto cuando sea requerido por ley.
9. Garantías y limitaciones
9.1 Lo que prometemos
Garantizamos ejecutar los servicios con profesionalismo, en los plazos acordados y siguiendo las mejores prácticas de la industria.
9.2 Lo que no podemos prometer
El marketing depende de muchos factores que no controlamos (calidad de producto/servicio del cliente, mercado, competencia, algoritmos de plataformas). Por eso no garantizamos resultados específicos de ventas, ROI o crecimiento absoluto. Lo que sí garantizamos son los entregables descritos en la propuesta y la garantía de la sección 5.2.
9.3 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ScaleMint Growth por daños relacionados con los servicios no excederá el monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños consecuenciales.
10. Uso del sitio web
Al usar scalemintgrowth.com aceptas:
- No intentar acceder a áreas restringidas, comprometer la seguridad o introducir malware.
- No copiar, reproducir o redistribuir contenido del sitio sin autorización por escrito.
- No usar el sitio para actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
11. Comunicaciones
Al contratar nuestros servicios autorizas que te enviemos comunicaciones operativas (reportes, llamadas estratégicas, actualizaciones de campaña) por email, WhatsApp o teléfono. Para comunicaciones de marketing (boletines, ofertas), respetamos tu derecho a darte de baja en cualquier momento.
12. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Cuando lo hagamos cambiaremos la fecha de "Última actualización" arriba. Si los cambios son sustanciales y afectan tu contrato vigente, te avisamos por email con 30 días de anticipación.
13. Terminación
Podemos suspender o terminar el servicio inmediatamente si:
- Hay pagos atrasados más de 30 días.
- El cliente viola estos Términos.
- El cliente solicita ejecutar acciones ilegales, engañosas o que violen las políticas de Meta, Google u otras plataformas.
- El cliente actúa con falta de respeto al equipo (lenguaje abusivo, amenazas).
14. Resolución de disputas
14.1 Negociación amistosa
Si surge cualquier disputa, las partes acuerdan primero intentar resolverla por escrito de buena fe durante 30 días.
14.2 Mediación
Si la negociación falla, las partes acuerdan acudir a mediación en Puerto Rico antes de proceder a tribunales.
14.3 Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos aplicables. Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales competentes de San Juan, Puerto Rico.
15. Cláusulas independientes
Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, el resto del documento se mantiene en pleno vigor.
16. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la propuesta firmada y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito, sobre el mismo objeto.
17. Contacto
¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos:
- Email: chris@scalemintgrowth.com
- WhatsApp: 787-986-3782
- Asunto sugerido: "Consulta de Términos de Servicio"
Este documento es un modelo profesional adaptado a Puerto Rico y Estados Unidos. Antes de publicarlo, se recomienda que un abogado licenciado en PR lo revise considerando las particularidades específicas de tu operación, especialmente las cláusulas de limitación de responsabilidad, jurisdicción y propiedad intelectual.